Protocolo COVID-19

É Nosso Compromisso Compartilhar Com Vocês a Gama de Novas Medidas Para Seu Conforto e Segurança Introdução e Datas de Reabertura

Protocolo COVID-19

É nosso compromisso compartilhar com vocês a gama de novas medidas para seu conforto e segurança
Introdução e datas de reabertura

A segurança dos funcionários e dos clientes da VivaIreland é nossa prioridade. Por este motivo, suspendemos temporariamente nossas atividades para garantir um ambiente o mais seguro possível para nossos clientes. Temos o prazer de anunciar que estamos prontos para reabrir nosso serviço de hospedagem a partir de 1º de setembro de 2020.

Estamos cientes de que muitos clientes ainda precisam de uma acomodação flexível em Dublin e Cork. Como tal, tomamos a decisão de continuar a fornecer nosso serviço, com algumas mudanças relevantes.

O que estamos fazendo?

Limpeza

Temos protocolos de limpeza aprimorados para nossas propriedades:

  • Maior limpeza e sanitização de áreas privadas e públicas. As áreas comuns estão sendo limpas pelo menos uma vez por semana, dependendo do uso. Estamos usando desinfetante para limpar todas as superfícies e pontos de contato de maior risco, tais como maçanetas, interruptores, etc.
  • Álcool gel para as mãos de acesso rápido nas entradas e em cada andar.
  • Sinalização para lembrar nossos hóspedes de observar o distanciamento social e a lavagem freqüente das mãos.
  • A roupa de cama será lavada a 90 graus para garantir a eliminação de bactérias.
  • Todas as propriedades serão fornecidas com produtos de limpeza e desinfetante para garantir que os hóspedes possam limpar os espaços e superfícies após o uso.
  • Os quartos compartilhados terão camas à distância de segurança (1,5m), a menos que sejam grupos se hospedando juntos.
  • Os beliches terão apenas 1 hóspede dormindo de cada vez, a menos que sejam grupos se hospedando juntos.
  • Nenhum visitante será permitido nas propriedades até que a emergência termine.
  • Cada hóspede receberá utensílios de cozinha pessoais para evitar a mistura de itens com outros clientes.
  • Solicita-se aos hóspedes que utilizem instalações compartilhadas quando disponíveis e evitem áreas congestionadas (cozinha, sala de estar).
  • O procedimento de self-check-in permanecerá em vigor para garantir que não haja contato entre o funcionário e o hóspede.
  • As chaves estão sendo sanitizadas após cada check-out.
  • Se necessário, os hóspedes receberão uma máscara, luvas e gel descartáveis de cortesia.
  • Qualquer caso suspeito pode ser relatado ao nosso pessoal. Nós o ajudaremos a entrar em contato com as autoridades competentes.
  • Por favor, entre em contato com um membro da nossa equipe caso você fique doente com sintomas como tosse, febre, dificuldade para respirar e eles implementarão o plano de ação da COVID.
  • Aumento da segurança dos nossos funcionários com equipamento de proteção pessoal, treinamento e protocolos aprimorados.

Quarentena

Escritório

  • Tanto nosso escritório de Dublin quanto o de Cork, serão reabertos com equipel e horas reduzidos. Nossos novos horários de abertura: Seg-Sex 11:00 às 16:00, sáb 10:00 às 12:00. Linhas telefônicas e chat on-line funcionarão com o mesmo horário.
    Um representante apto a falar Português pode não estar disponível todo o tempo.
  • Os clientes DEVEM agendar antes de chegar ao nosso escritório. Aqueles que chegarem sem hora marcada não poderão ser atendidos.
  • O pagamento em dinheiro não será aceito. Os clientes devem pagar somente com cartão de crédito / débito ou transferência bancária.
  • Enquanto ficamos abertos para aqueles clientes que precisam de nós, fazemos eco as recomendações do governo para seguir as normas de segurança.
  • Continuaremos a monitorar a situação para que possamos atender com segurança nossos clientes que precisam de nosso serviço. Agradecemos sua compreensão.
  • Estamos abertos a todos os comentários e sugestões de como podemos atender melhor nossos clientes e nossas comunidades neste momento. Envie um e-mail para [email protected] com qualquer coisa que você gostaria de compartilhar.

 

Política de cancelamento

Adaptamos a política de cancelamento à situação atual

Política de cancelamento padrão:

  • As reservas canceladas antes de 21 dias antes da data de check-in não serão cobradas.
  • Reservas canceladas entre 21 e 7 dias antes da data de check-in serão cobradas 100,00 euros ou 10% para os Parceiros.
  • Reservas canceladas menos de 7 dias antes da data de check-in serão cobradas 100,00 euros ou 50% para os Parceiros.
  • Reservas canceladas 24 horas antes da data de check-in, ou a qualquer momento depois, serão cobrados 100,00 euros ou 100% para os Parceiros.
  • Ao chegar na acomodação, todos os hóspedes podem usufruir de satisfação garantida ou política de reembolso do aluguel.
  • No caso de um novo surto devido à Covid19, se o cliente decidir deixar nossa acomodação em uma data antecipada, uma taxa de aluguel de 21 dias será deduzida das reservas em qualquer circunstância. Depois disso, se houver um pagamento de aluguel restante, um crédito será emitido de acordo com os termos da VivaIreland. O depósito de segurança não é reembolsável nesta situação.

Condições aprimoradas após o impacto da Covid-19:

  • As reservas podem ser adiadas para qualquer data posterior sem nenhuma taxa. Entretanto, se a reserva for cancelada após ser adiada, a política de cancelamento será aplicada considerando a data original de check-in e a mudança de data solicitada.
  • Se seu vôo tiver sido cancelado ou adiado, alteraremos ou cancelaremos a reserva sem qualquer multa com base na confirmação do bilhete de vôo.
  • Em caso de cancelamento por empresas parceiras, será emitido um crédito para ser utilizado em futuras reservas.