Protocolo COVID-19
Introdução e datas de reabertura
É nosso compromisso compartilhar com vocês a gama de novas medidas para seu conforto e segurança.
A segurança dos funcionários e dos clientes da VivaIreland é nossa prioridade. Por este motivo, suspendemos temporariamente nossas atividades para garantir um ambiente o mais seguro possível para nossos clientes. Temos o prazer de anunciar que estamos prontos para reabrir nosso serviço de hospedagem a partir de 1º de setembro de 2020.
Estamos cientes de que muitos clientes ainda precisam de uma acomodação flexível em Dublin e Cork. Como tal, tomamos a decisão de continuar a fornecer nosso serviço, com algumas mudanças relevantes.
O que estamos fazendo?
Limpeza
Temos protocolos de limpeza aprimorados para nossas propriedades:
- Maior limpeza e sanitização de áreas privadas e públicas. As áreas comuns estão sendo limpas pelo menos uma vez por semana, dependendo do uso. Estamos usando desinfetante para limpar todas as superfícies e pontos de contato de maior risco, tais como maçanetas, interruptores, etc.
- Sinalização para lembrar nossos hóspedes de observar o distanciamento social e a lavagem freqüente das mãos.
- A roupa de cama será lavada a 90 graus para garantir a eliminação de bactérias.
- Todas as propriedades serão fornecidas com produtos de limpeza e desinfetante para garantir que os hóspedes possam limpar os espaços e superfícies após o uso.
- Os quartos compartilhados terão camas à distância de segurança (1,5m), a menos que sejam grupos se hospedando juntos.
- Os beliches serão colocados em um padrão seguro onde cada hóspede poderá ter acesso por diferentes lados. Além disso, os hóspedes dormirão em uma posição alternada para maior segurança, a menos que sejam grupos se hospedando juntos.
- Nenhum visitante será permitido nas propriedades até que a emergência termine.
- Solicita-se aos hóspedes que utilizem instalações compartilhadas quando disponíveis e evitem áreas congestionadas (cozinha, sala de estar).
- O procedimento de self-check-in permanecerá em vigor para garantir que não haja contato entre o funcionário e o hóspede.
- As chaves estão sendo sanitizadas após cada check-out.
- Qualquer caso suspeito pode ser relatado ao nosso pessoal. Nós o ajudaremos a entrar em contato com as autoridades competentes.
- Por favor, entre em contato com um membro da nossa equipe caso você fique doente com sintomas como tosse, febre, dificuldade para respirar e eles implementarão o plano de ação da COVID.
- Aumento da segurança dos nossos funcionários com equipamento de proteção pessoal, treinamento e protocolos aprimorados.
Restrições de viagem e quarentena
- Antes de viajar para a Irlanda, leia os requisitos e diretrizes de atualização no link do site oficial abaixo:
https://www.dfa.ie/travel/travel-advice/coronavirus/general-covid-19-travel-advisory/
https://www.citizensinformation.ie/en/health/covid19/public_health_measures_for_covid19.html
Escritório
- Tanto nosso escritório de Dublin quanto o de Cork, serão reabertos com equipel e horas reduzidos. Nossos novos horários de abertura: Seg-Sex 09:30 às 16:00. Linhas telefônicas e chat on-line funcionarão com o mesmo horário.
Um representante apto a falar Português pode não estar disponível todo o tempo. - Recomendamos vivamente marcar uma consulta em nosso escritório antes de vir. Clientes sem hora marcada podem não ser atendidos.
- O pagamento em dinheiro não será aceito. Os clientes devem pagar somente com cartão de crédito / débito ou transferência bancária.
- Enquanto ficamos abertos para aqueles clientes que precisam de nós, fazemos eco as recomendações do governo para seguir as normas de segurança.
- Continuaremos a monitorar a situação para que possamos atender com segurança nossos clientes que precisam de nosso serviço. Agradecemos sua compreensão.
- Estamos abertos a todos os comentários e sugestões de como podemos atender melhor nossos clientes e nossas comunidades neste momento. Envie um e-mail para [email protected] com qualquer coisa que você gostaria de compartilhar.
Política de cancelamento
Adaptamos a política de cancelamento à situação atual
Política de cancelamento padrão:
- As reservas canceladas antes de 21 dias antes da data de check-in não serão cobradas.
- Reservas canceladas entre 21 e 7 dias antes da data de check-in serão cobradas 100,00 euros ou 10% para os Parceiros.
- Reservas canceladas menos de 7 dias antes da data de check-in serão cobradas 100,00 euros ou 50% para os Parceiros.
- Reservas canceladas 24 horas antes da data de check-in, ou a qualquer momento depois, serão cobrados 100,00 euros ou 100% para os Parceiros.
- Ao chegar na acomodação, todos os hóspedes podem usufruir de satisfação garantida ou política de reembolso do aluguel.
- No caso de um novo surto devido à Covid19, se o cliente decidir deixar nossa acomodação em uma data antecipada, uma taxa de aluguel de 21 dias será deduzida das reservas em qualquer circunstância. Depois disso, se houver um pagamento de aluguel restante, um crédito será emitido de acordo com os termos da VivaIreland. O depósito de segurança não é reembolsável nesta situação.
Condições aprimoradas após o impacto da Covid-19:
- As reservas podem ser adiadas para qualquer data posterior sem nenhuma taxa. Entretanto, se a reserva for cancelada após ser adiada, a política de cancelamento será aplicada considerando a data original de check-in e a mudança de data solicitada.
