Politique de COVID-19

Nous Nous Engageons À Partager Avec Vous L'éventail Des Nouvelles Mesures Pour Votre Confort Et Votre Sécurité

Dates d'introduction et de réouverture

La sécurité du personnel et des clients de VivaIreland est notre priorité.  C'est pourquoi nous avons temporairement fermé l'entreprise afin de garantir à nos clients l'environnement le plus sûr possible. Nous sommes ravis d'annoncer que nous sommes prêts à rouvrir notre service d'hébergement à partir du 1er septembre 2020.

Nous sommes conscients que de nombreux clients ont encore besoin d'un logement flexible à Dublin et à Cork.  C'est pourquoi nous avons pris la décision de continuer à fournir notre service, avec quelques modifications pertinentes.

Que faisons-nous ?

Propreté

Nous avons amélioré les protocoles de nettoyage de nos propriétés :

  • Nettoyage et assainissement accrus des zones privées et publiques.  Les parties communes sont nettoyées au moins une fois par semaine, en fonction de leur utilisation. Nous utilisons un désinfectant pour essuyer toutes les surfaces à risque et les points de contact tels que les poignées, les interrupteurs, etc.
  • Des désinfectants pour les mains sont accessibles aux invités aux entrées et à chaque étage.
  • Une signalisation pour rappeler à nos hôtes d'observer la distance sociale et le lavage fréquent des mains.
  • Le linge sera lavé à 90 degrés pour assurer l'élimination des bactéries.
  • Chaque propriété sera équipée de produits de nettoyage et de désinfection afin que les clients puissent nettoyer les espaces et les surfaces après utilisation.
  • Les chambres partagées seront équipées de lits à une distance de sécurité (1,5 m), sauf si des groupes se réunissent.
  • Les lits superposés ne peuvent accueillir qu'un seul client à la fois, sauf si des groupes se réunissent.
  • Les visiteurs et les hôtes ne sont pas autorisés à entrer dans les propriétés tant que l'urgence n'a pas duré.
  • Chaque invité recevra des ustensiles de cuisine personnels pour éviter de mélanger les articles avec d'autres clients.
  • Les hôtes sont priés d'utiliser les installations communes lorsqu'elles sont disponibles et d'éviter les zones encombrées (cuisine, salon).
  • La procédure d'auto-vérification restera en place pour garantir l'absence de tout contact entre le personnel et les invités.
  • Les clés sont nettoyées après chaque départ.
  • Si nécessaire, les clients recevront gratuitement un masque jetable, des gants et du gel.
  • Tout cas suspect peut être signalé à notre personnel.  Nous vous aiderons à contacter les autorités compétentes.
  • Veuillez contacter un membre du personnel si vous présentez des symptômes tels que toux, fièvre, difficulté à respirer et il mettra en œuvre le plan d'intervention COVID.
  • La sécurité du personnel est renforcée grâce à des équipements de protection individuelle et à une formation et des protocoles améliorés.

Quarantaine

  • Toute personne entrant en République d'Irlande depuis l'étranger doit s'isoler pendant 14 jours à son arrivée, à l'exception des personnes venant d'Irlande du Nord.
  • L'auto-isolement dans nos logements est autorisé, même dans les chambres partagées.
  • Vous êtes tenu de remplir le formulaire de localisation des passagers avant votre arrivée.  Téléchargez le formulaire ici: https://www.gov.ie/en/publication/74440-travelling-to-ireland-from-a-country-that-is-on-the-covid-19-travel-advice-list/
  • La République d'Irlande a publié une "liste verte" de pays exemptés des règles de quarantaine. Nous recommandons à nos clients de consulter la dernière mise à jour : https://www.gov.ie/en/publication/8868e-view-the-covid-19-travel-advice-list/ 

Bureau

  • Nos bureaux de Dublin et de Cork rouvriront avec un personnel et des horaires réduits.  Nos nouveaux horaires d'ouverture :  Lun-ven 11h-16h, samedi 10h-12h.  Les lignes téléphoniques et le chat en ligne fonctionneront selon le même horaire.
  • Il se peut qu'un représentant linguistique ne soit pas disponible à tout moment.
  • Les clients DOIVENT prendre un rendez-vous avant de se rendre à nos bureaux.  Ceux qui arrivent sans rendez-vous ne peuvent pas être servis.
  • Les paiements en espèces ne seront pas acceptés. Les clients doivent payer par carte de crédit uniquement.
  • Bien que nous restions ouverts pour les clients qui ont besoin de nous, nous nous faisons l'écho des recommandations du gouvernement de suivre les conseils de sécurité.

Nous continuerons à surveiller la situation afin de pouvoir servir en toute sécurité nos clients qui ont besoin de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension. 

Nous sommes ouverts à tous les commentaires et suggestions sur la façon dont nous pouvons mieux servir nos clients et nos communautés à ce stade. Envoyez un courriel à [email protected] pour nous faire part de vos commentaires.

Politique d'annulation

Nous avons adapté la politique d'annulation à la situation actuelle

Politique d'annulation standard :

  • Les réservations annulées plus de 21 jours avant la date d'enregistrement ne seront pas facturées.
  • Les réservations annulées entre 21 et 7 jours avant la date d'enregistrement seront facturées 100,00 € ou 10 % pour les partenaires.
  • Les réservations annulées moins de 7 jours avant la date d'arrivée seront facturées 100,00 € ou 50 % pour les partenaires.
  • Les réservations annulées 24 heures avant la date d'enregistrement, ou à tout moment après, seront facturées 100,00 € ou 100 % pour les partenaires.
  • À leur arrivée dans le logement, tous les clients peuvent bénéficier d'une garantie de satisfaction ou d'une politique de remboursement du loyer.
  • En cas de nouveau blocage dû à Covid19, si le client décide de quitter son logement à une date antérieure, des frais de préavis de 21 jours seront déduits des réservations en toutes circonstances. Après cela, s'il reste un loyer à payer, un crédit sera émis selon les conditions de VivaIreland. Le dépôt de garantie n'est pas remboursable dans cette situation.

Conditions améliorées après l'impact du covid-19:

  • Les réservations peuvent être reportées à une date ultérieure sans aucun frais.  Toutefois, si la réservation est annulée après avoir été reportée, la politique d'annulation s'appliquera en tenant compte de la date d'enregistrement initiale et de la demande de changement de date.
  • Si votre vol a été annulé ou reporté, nous modifierons ou annulerons la réservation sans aucun frais de pénalité en fonction de la confirmation du billet d'avion.
  • En cas d'annulation de la part de l'agence partenaire, un crédit pour les réservations futures sera émis.
  • Les lits superposés ne peuvent accueillir qu'un seul invité à la fois, sauf si des groupes se réunissent ou si les invités acceptent le risque de partager un lit superposé.