Política de COVID-19

Es Nuestro Compromiso Compartir Con Usted La Gama De Nuevas Medidas Para Su Comodidad Y Seguridad

Fechas de introducción y reapertura

La seguridad del personal y los clientes de VivaIreland es nuestra prioridad.  Por esta razón, hemos cerrado temporalmente el negocio para asegurar el ambiente más seguro para nuestros clientes.   Nos complace anunciar que estamos listos para reabrir nuestro servicio de alojamiento a partir del 1 de septiembre de 2020.

Somos conscientes de que muchos clientes todavía necesitan un alojamiento flexible en Dublín y Cork.  Por ello, hemos tomado la decisión de continuar ofreciendo nuestro servicio, con algunos cambios relevantes.

¿Qué estamos haciendo?

Limpieza

Hemos mejorado los protocolos de limpieza de nuestras propiedades:

  • Aumento de la limpieza y saneamiento de las áreas privadas y públicas.  Las áreas comunes se limpian al menos una vez a la semana, dependiendo del uso. Estamos usando desinfectante para limpiar todas las superficies en riesgo y puntos de contacto como manijas, interruptores, etc.
  • Desinfectantes para manos accesibles a los huéspedes en las entradas y en cada piso.
  • Letreros para recordar a nuestros huéspedes que observen el distanciamiento social y el lavado de manos frecuente.
  • La ropa se lavará a 90 grados para asegurar la eliminación de las bacterias.
  • Cada propiedad será provista con productos de limpieza y desinfección para asegurar que los huéspedes puedan limpiar los espacios y superficies después de su uso.
  • Las habitaciones compartidas tendrán camas a una distancia de seguridad (1.5m) a menos que los grupos se reúnan.
  • Las literas tendrán sólo un huésped a la vez, a menos que los grupos se reúnan.
  • No se permiten visitas ni huéspedes en las propiedades hasta que la emergencia dure.
  • Cada huésped recibirá utensilios de cocina personales para evitar que se mezclen con otros clientes.
  • Se ruega a los huéspedes que utilicen las instalaciones compartidas cuando estén disponibles y eviten las áreas congestionadas (cocina, sala de estar)
  • El procedimiento de auto registro se mantendrá para asegurar que no haya contacto entre el personal y el huésped.
  • Las llaves están siendo desinfectadas después de cada salida.
  • Si es necesario, los huéspedes recibirán una máscara, guantes y gel desechables de cortesía.
  • Cualquier caso sospechoso puede ser reportado a nuestro personal.  Le ayudaremos a contactar con las autoridades pertinentes.
  • Por favor, contacte a un miembro del personal si se enferma con síntomas como tos, fiebre, dificultad para respirar y ellos implementarán el plan de respuesta de COVID.
  • Se ha mejorado la seguridad del personal con equipos de protección personal y se ha mejorado la formación y los protocolos.

Cuarentena

  • Toda persona que entre en la República de Irlanda desde el extranjero tiene que aislarse durante 14 días a su llegada, con la excepción de las personas procedentes de Irlanda del Norte.
  • El auto-aislamiento en nuestro alojamiento está permitido, incluso en habitaciones compartidas.
  • Se requiere que llene el formulario de localización de pasajeros antes de llegar.  Descárguelo aquí: https://www.gov.ie/en/publication/74440-travelling-to-ireland-from-a-country-that-is-on-the-covid-19-travel-advice-list/
  • La República de Irlanda ha publicado una "lista verde" de países exentos de las normas de cuarentena. Recomendamos a nuestros clientes que consulten la última actualización: https://www.gov.ie/en/publication/8868e-view-the-covid-19-travel-advice-list/ 

 Oficina

  • Tanto nuestra oficina de Dublín como la de Cork volverán a abrir con personal y horas reducidas.  Nuestro nuevo horario de apertura:  Lun-Vie 11:00am-4:00pm, Sáb 10am-12pm.  Las líneas telefónicas y el chat online funcionarán con el mismo horario.
  • Un representante de idiomas podría no estar disponible en todo momento.
  • Los clientes DEBEN concertar una cita antes de llegar a nuestra oficina.  Aquellos que lleguen sin cita no podrán ser atendidos.
  • No se aceptará el pago en efectivo. Los clientes deben pagar con tarjeta de crédito solamente.

Mientras permanecemos abiertos para aquellos clientes que nos necesiten, nos hacemos eco de las recomendaciones del gobierno de seguir los consejos de seguridad.

Continuaremos monitoreando la situación para poder atender con seguridad a los clientes que necesiten nuestro servicio. Apreciamos su comprensión. 

Estamos abiertos a todas las opiniones y sugerencias sobre cómo podemos servir mejor a nuestros clientes y a nuestras comunidades en este momento. Envíen un correo electrónico a [email protected] con cualquier cosa que quieran compartir.

Política de cancelación

Hemos adaptado la política de cancelación a la situación actual

Política de cancelación estándar:

  • Las reservas canceladas antes de los 21 días previos a la fecha de entrada no se cobrarán.
  • Las reservas canceladas entre 21 y 7 días antes de la fecha de entrada se cobrarán 100,00 euros o el 10% para los socios.
  • Las reservas canceladas con menos de 7 días de antelación a la fecha de entrada se cobrarán 100,00 euros o el 50% para los socios.
  • Las reservas canceladas 24 horas antes de la fecha de entrada, o en cualquier momento después, se cobrarán 100,00 euros o el 100% para los socios.
  • A su llegada al alojamiento, todos los huéspedes pueden beneficiarse de la satisfacción garantizada o de la política de reembolso del alquiler.
  • En caso de un nuevo cierre debido a Covid19, si el cliente decide dejar nuestro alojamiento en una fecha temprana, se deducirá una tasa de alquiler de 21 días de antelación a las reservas en cualquier circunstancia. Después de eso, si hay un pago de alquiler restante, se emitirá un crédito de acuerdo con los términos de VivaIreland. El depósito de garantía no es reembolsable en esta situación.

Mejores condiciones después del impacto del covid-19:

  • Las reservas pueden ser pospuestas en cualquier fecha posterior sin cargo alguno.  Sin embargo, si la reserva se cancela después de ser aplazada, la política de cancelación se aplicará teniendo en cuenta la fecha original de entrada y la solicitud de cambio de fecha.
  • Si su vuelo ha sido cancelado o pospuesto, cambiaremos o cancelaremos la reserva sin ningún tipo de penalización en base a la confirmación del billete de vuelo.
  • En caso de cancelación por parte de una agencia asociada, se emitirá un crédito para futuras reservas.
  • Las literas sólo tendrán un huésped que duerma a la vez, a menos que los grupos se reúnan o los huéspedes acepten el riesgo de compartir una litera.